馃摝聽 Env铆o gratis a domicilio en compras superiores a $ 599聽 馃馃徏
Cambios y devoluciones
驴Qu茅 necesito hacer en caso de necesitar devolver el producto que ya recib铆?
Deber谩s comunicarte con nuestro centro de atenci贸n a clientes VaneGear (por tel茅fono, chat, o e-mail) Inform谩ndole al ejecutivo el n煤mero de pedido, el motivo de la devoluci贸n, c贸digo de referencia del producto que desea devolver, descripci贸n y talla, esto con la finalidad de localizar el pedido y proceder a realizar el proceso de devoluci贸n. Como informaci贸n adicional deber谩s proporcionarle al ejecutivo los siguientes datos: nombre completo y fecha de compra, e instituci贸n bancaria emisora de la tarjeta con la que realizaste tu compra. Si tu pago fue en efectivo, deber谩s indicarle al ejecutivo la Clave interbancaria de la tarjeta en la que desees sea efectuado el reembolso. Si tu compra fue realizada monedero electr贸nico, recibir谩s un re-monedero v铆a e-mail v谩lido por la cantidad pagada por el producto devuelto. El proceso de reembolso inicia una vez que el Centro de Distribuci贸n de Comercial VaneGear reciba el producto y verifique que el mismo est茅 en buenas condiciones, VaneGear en tu cuenta depender谩 del banco emisor de tu tarjeta.
驴Me cuesta realizar el cambio de mi producto?
No, todos los pedidos que realices con nosotros son sin costo en devoluci贸n, haci茅ndonos nosotros cargo del env铆o a nuestros almacenes. En mercanc铆a con descuento o en liquidaci贸n no se aceptan cambios ni devoluciones.
驴Cu谩nto tiempo lleva el realizar el cambio del art铆culo y recibir el nuevo art铆culo solicitado?
Una vez que nuestro centro de distribuci贸n reciba el producto y verifique el estado del mismo, VaneGear te har谩 llegar tu art铆culo en un tiempo que va de 5 a 7 d铆as h谩biles.
驴C贸mo puedo cancelar mi compra?
Tarjeta de cr茅dito, d茅bito, PayPal o Mercado Pago: Deber谩s comunicarte con nuestro centro de atenci贸n a clientes Euforium al tel茅fono (55) 1234-9464 inform谩ndole al ejecutivo el n煤mero de pedido, el motivo de la cancelaci贸n, c贸digo de referencia del producto que desea devolver, descripci贸n y talla. Como informaci贸n adicional deber谩s proporcionarle al ejecutivo los siguientes datos: nombre completo y fecha de compra, esto con la finalidad de localizar el pedido y proceder la cancelaci贸n de la compra, realizando un reembolso por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
驴Cu谩nto tiempo tengo para solicitar una cancelaci贸n de un producto que compr茅?
De acuerdo con PROFECO, (Procuradur铆a Federal del Consumidor), el cliente que compra a trav茅s de las tiendas virtuales tiene hasta 5 d铆as a partir de la fecha de compra para cancelar el producto. Despu茅s de esta fecha establecida, no se aceptan cancelaciones del producto.
驴Cu谩nto tiempo tengo para solicitar un cambio de un producto que compr茅?
De acuerdo a nuestras pol铆ticas de cambios y devoluciones, tienes 30 d铆as a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar el reembolso del art铆culo que compraste por medio de nuestra tienda en l铆nea. Una vez que haya pasado este lapso de tiempo no se podr谩n realizar reembolsos en tu pedido.
驴Cu谩nto tiempo tengo para solicitar el reembolso de un producto que compr茅?
De acuerdo a nuestras pol铆ticas de cambios y devoluciones, tienes 30 d铆as a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar el cambio del art铆culo que compraste por medio de nuestra tienda en l铆nea. Una vez que haya pasado este lapso de tiempo no se podr谩n realizar cambios en tu pedido.
He recibido un producto diferente al que solicit茅 en mi pedido, 驴c贸mo debo proceder para cambiarlo?
Si por alg煤n motivo recibes un producto diferente al que solicitaste en tu pedido, deber谩s ponerte en contacto inmediatamente con nuestro Centro de Atenci贸n VaneGear al n煤mero (55) 1234-9464 para levantar el reporte del incidente y proceder con la devoluci贸n y reembolso.
Devoluci贸n en caso de que por falta de inventario no se haya podido surtir tu producto.
En caso de que alg煤n art铆culo de vanegea.com se haya agotado por alta demanda y no haya podido ser surtido en tu pedido, se realizar谩 la devoluci贸n de tu compra a trav茅s del m茅todo que hayas utilizado para pagar. Esto aplica en los casos en donde la compra haya sido efectuada a trav茅s de Paypal, Tarjeta de Cr茅dio o D茅bito.
Cualquier devoluci贸n de dinero, es aplicable sobre el total del monto pagado. No aplicar谩 la devoluci贸n de montos pagados a trav茅s de cupones de promoci贸n dentro de la p谩gina.
En caso de que ning煤n art铆culo haya sido surtido y hayas pagado monto de env铆o, el costo tambi茅n te ser谩 reembolsado de acuerdo al m茅todo de compra que utilizaste.
驴Puedo realizar el cambio de mis art铆culos en alg煤n lugar f铆sico?
Por el momento no es posible realizarlo, todas las solicitudes de cambio o devoluci贸n que sean adquiridas por nuestra tienda en l铆nea, deber谩n seguir las pol铆ticas de cambio y devoluci贸n siendo enviados a nuestro Centro de Distribuci贸n.
Otras consideraciones importantes.
Los defectos ocasionados a la mercanc铆a por mal uso por parte del cliente no ser谩n sujetos a devoluci贸n.
Por higiene no aceptamos devoluciones de Calcetas, Calcetines y Bandanas.
En mercanc铆a de liquidaci贸n o con descuento no se aceptan cambios ni devoluciones.
